podpora bude zahrnovat:
-nárok na aktuální verze prostřednictvím přístupového kódu,
-přístup k opravným balíčkům, patchům, service packům.
Součástí podpory bude též stanovení a udržování kontaktního místa – odpovědné osoby poskytovatele, s nímž bude zadavatel moci komunikovat (telefonicky nebo e-mailem) v češtině, v režimu 5x8 (tj. v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod.), a to v případě vzniklých problémů nebo z důvodu poskytnutí informací, a to po celé období platnosti poskytování podpory u zadavatele.