Výpis systémových zpráv
Zajištění služby Microsoft Premier Support for Partners Thru Direct
| Systémové číslo: | T002/23/V00058822 |
|---|---|
| Zadavatel: | Podpůrný a garanční... |
Akce se zakázkou
Specifikace základních údajů o VZ
Základní informace
| Druh plnění | Služby |
|---|
| Kontaktní osoby | Zobrazit seznam |
|---|---|
| VZ zadávaná na základě rámcové dohody | Ne |
| Výsledkem zadávacího řízení bude | Uzavření jednorázové smlouvy |
Předmět zakázky
| Stručný popis | Předmětem zakázky je nákup služeb podpory „Microsoft Premier Support for Partners Thru Direct“ prostřednictvím partnera společnosti Microsoft. Vlastní dodávka služeb Microsoft Premier podpory musí následně probíhat s objednatelem jako koncovým klientem napřímo (Thru Direct), bez zapojení tohoto partnera. Podpora Premier Support bude poskytovat služby v těchto základních oblastech: • Customer Success Account Manager (CSAM) - přidělený zodpovědný technický manager (CSAM) zajišťuje, že služba Premier Support pokryje přesně potřeby vaší organizace. Je zodpovědný za nastavení a řízení všech souvisejících služeb vč. osobní asistence při řešení problémů. • Proaktivní služby – proaktivně poskytované informace a plánovací služby zaměřené na redukci nákladů na správu a podporu systémů. Cílem těchto služeb je poskytnout odbornou pomoc při plánování a následné realizaci IT projektů. Jejich významnou součástí je rovněž identifikace a eliminace potenciálních problémů preventivní formou, tedy ještě dříve, než mají možnost se projevit. • Reaktivní služby – poskytuje pomoc při problémech s určitými symptomy, ke kterým dojde během užívání aktuálně podporovaných produktů společnosti Microsoft. Požadovaný rozsah služby Microsoft Premier Support for Partners Thru Direct Název Množství Onsite Support Labour Hours 40 Problem Resolution Hours - PSP 10 Service Delivery Management Extended 50 Reactive Support Management for Partner 12 PSfP Through Support Fee 1 Definice pojmů: • Onsite Support Labour Hours: Podpora a poradenství zahrnující rady, návody a předávání znalostí s cílem pomoci vám s nasazením a implementací technologií společnosti Microsoft tak, aby nenastaly obvyklé problémy s podporou a snížila se pravděpodobnost výpadků systému. Do této služby spadá i služby proaktivního inženýrství určené pro produkty a služby ve vašem prostředí. • Problem Resolution Hours – PSP: Tato pomoc s řešením problémů se specifickými příznaky zjištěnými při použití produktů společnosti Microsoft zahrnuje řešení konkrétního problému, chybové zprávy nebo funkce produktu Microsoft, která nefunguje požadovaným způsobem. Řešení incidentů lze zahájit telefonicky nebo odesláním informací přes web. Požadavky na podporu služeb a produktů, na něž se nevztahuje příslušný́ online portál podpory služeb, jsou spravovány z online portálu služeb Microsoft • Reactive Support Management for Partner: Dohled nad incidenty podpory pro zajištění včasného řešení a vysoké kvality poskytování podpory. Služba Service Delivery Management bude použita pro řízení reaktivní podpory všech žádostí o podporu. • Service Delivery Management Extended: Sada aktivit zajišťující, aby byl tým podpory společnosti Microsoft v souladu se strategickými prioritami vaší organizace a zapojoval se do aktivit spolu s klíčovými osobami s rozhodovací pravomocí v oblasti obchodu a technologií. |
|---|---|
| Položky předmětu VZ | Zobrazit seznam |
Předpokládaná hodnota
| Předpokládaná hodnota | 900 000,00 bez DPH |
|---|---|
| Předpokládaná hodnota včetně provize bez DPH | 900 000,00 |
| Určit předpokládanou hodnotu ke každé položce zvlášť | Ne |
| Měna | koruna česká |
| Nezveřejňovat předpokládanou hodnotu | Ne |
Výběr postupu zadání
| Postup zadání | VZMR: Otevřená výzva |
|---|