Poskytovatel bude poskytovat podporu pro následující technologie a produkty:
- prostředí IBM Connections 4.5
- aplikační server IBM WebSphere Application Server
- databáze IBM DB2
- IBM HTTP server
- Tivoli Directory Integrator – včetně assembly line zajišťujících čerpání dat z Lotus Notes / Domino
- operační systém
Specifikace poskytovaných služeb:
1.1 Profylaxe
Preventivní údržba a kontrola. Pro zabezpečení spolehlivého chodu systému se poskytovatel zavazuje provádět preventivní údržbu a kontrolu systému objednatele prostřednictvím pracovníka poskytovatele.
Náplní této činnosti bude standardně:
- aplikace fixů a patchů,
- provádění upgrade na aktuálně nejnovější verzi po dohodě se zadavatelem + školení
- zajištění synchronizace uživatelských profilů a ověřování s prostředím IBM Domino/Notes,
- kontrola / diagnostika logů, odstraňování problémů,
- kontrola a řešení bezpečnosti celého systém,
- pravidelná údržba databáze (reorganizace indexu, statistiky pro optimizer, atd.),
- odstranění dočasných souborů,
- sledování a vyhodnocování zatížení systémových zdrojů (cpu, ram, disk),
- ladění výkonu,
- zálohování - každodenní zálohování s dobou úschovy dat 2 měsíce,
- řešení chyb a problémů s výrobcem systému,
- odstraňování havarijních stavů - havarijní stav je stav, vzniklý v důsledku okolností zamezující činnosti základních funkcí systému, které jsou nezbytné pro provoz aplikací a jejichž funkci nelze dočasně zabezpečit odpovídajícím náhradním způsobem – s reakční dobou 24 hodin a kompletním zprovozněním systému do 5. pracovních dní,
- odstraňování problémů týkajících se bezprostředně uživatele (nemožnost přihlášení k účtu nebo k jednotlivým aplikacím, apod.) - s reakční dobou 24 hodin a kompletním vyřešením do 5. pracovních dní,
- do 30 dnů od podpisu smlouvy proběhne na náklady dodavatele kompletní test zálohování,
- dodavatel se zavazuje řešit chyby a problémy vzniklé před podpisem smlouvy, včetně dodržení udaných dostupností a smluvních pokut.
Další činnosti požadované zákazníkem jsou předmětem dohody.
1.2 Hot – line
Odpovědi na telefonické dotazy a emailové dotazy.
1.3 Obnova dat
Obnova úmyslně i neúmyslně smazaných dat včetně obnovy dat po pádu operačního systému, databáze, hardwaru apod.
1.4 Prezentace nových verzí systému
Dodavatel se zavazuje minimálně jedenkrát ročně, nebo při vydání hlavní aktualizace, prezentovat odběrateli funkcionality a vlastnosti nových verzí programu.