Účelem veřejné zakázky je nákup služeb technické podpory programů Oracle zahrnující Software Update License & Support na období (31/12/2015 - 30/12/2016).
Služba Software Update License & Support zahrnuje:
- Dodávka nových verzí software.
- Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.
- Opravy chyb softwaru, opravné kódy.
- Dokumentace k novým verzím software.
- Nepřetržitá elektronická pomoc pro řešení problémů a dotazů Odběratele, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
- Přímý elektronický přístup k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby. Služby oddělení Support řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích Programů za předpokladu, že tyto Programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního systému.
- Priorita řešení podle pracovního dopadu dodavatel bude pracovat na řešení požadavků Odběratele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému na pracovní činnost Odběratele.
- Přístup k informacím dodavatele prostřednictvím elektronických systémů. Technické pokyny, návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory, podrobnosti o známých problémech včetně náhradních řešení.
Uchazeč musí disponovat možností požadovaný produkt poskytnout.
SPECIFIKACE POPTÁVKY:
Číslo servisní smlouvy: 3188548
Služby technické podpory programů (Program Technical Support Services)
Úroveň služby: Software Update License & Support
Popis produktu: Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual
CSI: 16132736
Počet licencí: 2
Druh licence: FULL USE
Obnovení služeb od: 31-pro-15
Obnovení služeb do: 30-pro-16