Smlouva musí obsahovat:
- přesné vymezení předmětu plnění (popis služby, způsob jejího provádění)
- dobu platnosti smlouvy (doba neurčitá) i stanovení termínů pro plnění jednotlivých dílčích servisních úkonů, zejména způsob předávání a převzetí jednotlivých servisních úkonů
- ustanovení upravující práva z odpovědnosti za vady a záruku za jakost tak, že zhotovitel poskytne záruku alespoň 12 měsíců na dílčí práce, na náhradní díly poskytne záruku ve stejné délce, v jaké ji poskytuje výrobce či prodejce tohoto náhradního dílu, nejméně však 12 měsíců
- sankční ustanovení pro případ neplnění povinnosti vyplývající ze smlouvy, tak, že ze strany objednatele bude hrazen úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení a ze strany zhotovitele bude hrazena smluvní pokuta ve výši 0,05 % z ceny plnění za každý započatý den prodlení s provedením dílčího plnění. Smluvní pokutu bude možné uplatnit nezávisle na uplatnění nároku na náhradu škody
- možnost ukončení smluvního vztahu ze strany objednatele i zhotovitele bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která běží od prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi druhé straně, odstoupení od smlouvy z důvodu, které budou ve smlouvě vyznačeny jako závažné porušení povinností, zejména řádné a včasné nesplnění závazku