UPS systémy

07 - Software a informační systémy

72000000-5 - Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora

Poptávka obsahuje:
- preventivní prohlídku zařízení včetně bateriového testu 1x ročně
- poskytování pohotovosti dle SLA:
a. doba podpory 7x24x365
b. doba odezvy na nahlášení požadavku 30 minut
c. maximální doba výpadku dohledové služby (1hodina v měsíci) 1x za trvání smluvního vztahu
d. nahlášení poruchy dohledovým centrem poskytovatele - 30 minut
e. zahájení řešení požadavku (oprava poruchy) do 4 hodin
f. vyřešení požadavku - oprava poruchy do 24 hodin od nahlášení požadavku, vyřešení může být formou opravy nebo náhradního řešení
g. poskytování monitoringu

• telefonická asistence v pracovní dny
• zpětné zavolání do 4 hodin od vyžádání služby v rámci telefonické asistence
• proškolení obsluhy záložního zdroje 1 x ročně (v rámci profylaxe nebo dle požadavků zákazníka)
• pravidelnou preventivní údržbu záložního zdroje s vypracováním písemného protokolu
• profylaktická prohlídka záložního zdroje 1x v periodě 12-ti měsíců
• kapacitní zkouška baterií záložního zdroje 1x v periodě 12-ti měsíců
• vedení provozního deníku záložního zdroje