zahrnuje poskytování těchto služeb: • trvalé udržování zařízení a software uvedený v Příloze č. 1 této smlouvy v řádném provozu, a to při dostupnosti ve výši nejméně 99,9 %/kalendářní měsíc; Tato dostupnost bude měřena pro pracovní dobu od 6:00 hodin do 18:00 hodin v pracovní dny. Řádným provozem systému se rozumí zajištění alespoň takového stavu dodaného hardware a takové konfigurace dodaného software, tak, aby nedošlo vlivem závady hardware nebo případně nestabilního stavu či chybné konfigurace software k omezení nebo úplnému zamezení provozu kompatibilních softwarových řešení, instalovaných na tomto systému. • komplexní patch management (update) včetně práv na nové verze software/firmware pro technologické celky uvedené v Příloze č. 1 této smlouvy • provádění změn v konfiguraci zařízení a software uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy v řádném provozu dle požadavků zadavatele; • testování nových verzí software uvedeného v Příloze č. 1 této smlouvy a doporučení možností jejich implementace do prostředí IS zadavatele; • průběžná preventivní kontrola hardware zařízení, eventuálně logů a stavu software, kdykoliv na požádání zadavatele; • Zhotovitel je povinen zahájit servisní zásah v místě sídla objednatele v případě výpadku nejpozději do 30 minut od nahlášení; • pro technologické celky Hitachi Blade System 320, switch Brocade 220E, Hitachi AMS 200, AMS 2100, HUS110 zadavatel požaduje připojení na dohledové centrum výrobce daných technologických celků – tzv. funkci „call home“; • analýza výkonového vytížení diskových systémů dle požadavku zadavatele při konfiguračních změnách většího rozsahu. Z analýzy musí být zřejmé vytížení klíčových komponent diskových polí, zejména pak: latence LUNů, využití cache, vytížení procesorů a vytížení fyzických disků. Zadavatel tímto bodem sleduje proaktivní předvídání situací, které by mohly mít negativní dopad do výkonu či stability provozovaných aplikací; • Zhotovitel musí prokazatelně doložit, že všechny potřebné licence k hardwaru uvedenému v příloze č. 1 má u výrobce zakoupené, včetně licencí pro analýzu výkonového vytížení; • konzultace problémů v IT v rozsahu 10 hodin za měsíc; • reinstalace software v případě havárie či migrace