Předmětem plnění zakázky je zajištění servisu, technické podpory a údržby telefonní ústředny AT&T DEFINITY G3sV3-PBP a vnitřních rozvodů telekomunikačního systému v objektu ÚZSVM OOP Louny, Pod Nemocnicí čp. 2381, Louny, včetně dodávky potřebného materiálu v tomto rozsahu:
a) Činnosti zajišťující provoz komunikačního systému
Servisní podpora
• Dosažitelnost servisní služby 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, 365 dnů v roce, včetně dnů pracovního volna, pracovního klidu a ve svátek.
• Zhotovitel garantuje, že vzniklou poruchu, která by znemožnila provoz celého komunikačního systému, odstraní do 4 hodin po jejím nahlášení v době pracovních dnů, a do 12 hodin v době pracovního volna, pracovního klidu a ve svátek.
• Zhotovitel garantuje, že vzniklou poruchu, která částečně omezí provoz komunikačního systému odstraní do 24 hodin od jejího nahlášení.
• Zhotovitel garantuje dosažitelnost specialistů jednotlivých komunikačních technologií pro telefonickou či e-mailovou podporu v pracovních dnech do 2 hodin od nahlášení požadavku objednatelem.
• Zhotovitel garantuje zahájení servisní podpory vzdáleným přístupem do systému do 2 hodin od nahlášení požadavku objednatelem, a v případě potřeby do 3 hodin v místě instalace telekomunikačního systému.
Technická podpora
Zhotovitel v rámci technické podpory bude v potřebném rozsahu zajišťovat následující služby:
• Každodenní diagnostiku provozu telekomunikačního systému AT&T DEFINITY a příslušenství, jednotlivých poboček, odchozích a příchozích vedení do VTS prostřednictvím modemu dálkové údržby.
• Poskytování technických informací a konzultací souvisejících s obsluhou a provozem digitálního telekomunikačního systému.
• Vedení a průběžnou aktualizaci stavu účastnické databáze.
• Spolupráci s provozovatelem VTS při řešení provozu na vedeních do VTS.
b) Provozní údržba komunikačního systému
• Změny dat a obsazení přípojných bodů v komunikačním systému, vyplývající z požadavků objednatele.
Zhotovitel se zavazuje, že tuto činnost provede nejpozději do 72 hodin od nahlášení požadavku. Činnost bude prováděna v pracovních dnech, a to v době od 8:00 hod. do 16:00 hod.
Vše uvedeno ve výzvě.